O impacto da avaliação da satisfação dos clientes de micro e pequenas empresas da região serrana de Santa Catarina

Autores

  • Isabella Alessandra Branco Sebrae/SC
  • Leandro Hupalo Universidade Alto Vale do Rio do Peixe

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.10596182

Palavras-chave:

Inovação, Pesquisa de satisfação, Clientes, Sebrae, Programa Brasil Mais

Resumo

O presente estudo se propõe a realizar uma análise baseada nas MPEs participantes do Programa Brasil Mais com suas aplicações em inovação, através do Radar da Inovação e do Plano de Ação criado através da metodologia Sebrae. Nesse sentido, o estudo tem como objetivo geral analisar o impacto da avaliação da satisfação dos clientes por MPEs da Região Serrana de Santa Catarina. A estudo caracteriza-se por uma abordagem quantitativa realizada a partir de levantamento de dados através junto aos responsáveis pelas empresas participantes do Programa Brasil entre 2021 e 2022 que implementaram pesquisa de satisfação dos clientes em seu Plano de Ação. Para tal, aplicou-se um questionário aos vinte empresários responsáveis pelas empresas estudadas para identificar o formato de suas pesquisas e resultados gerados para o acompanhamento da satisfação dos clientes. Desta forma, o estudo evidencia que o impacto das ações desenvolvidas pelos gestores é positiva e implica em melhorias no funcionamento da empresa. Além disso, foi possível avaliar que o atendimento se apresentava como um problema para as empresas participantes do estudo, pois, tiveram avaliação negativa por parte dos clientes em sua maioria, sugerindo uma continuidade do presente estudo.

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Publicado

2024

Como Citar

BRANCO, I. A.; HUPALO, L. O impacto da avaliação da satisfação dos clientes de micro e pequenas empresas da região serrana de Santa Catarina. Cadernos de InterPesquisas, [S. l.], v. 2, p. 64–77, 2024. DOI: 10.5281/zenodo.10596182. Disponível em: https://esabere.com/index.php/cadips/article/view/94. Acesso em: 29 maio. 2024.

Edição

Seção

Textos