Impacto de las acciones de marketing digital en las empresas del sector de servicios en la región de Serra Catarinense que participan en el Programa Brasil Mais

Resumen

La pandemia ha presentado un nuevo escenario para las empresas, y las herramientas digitales, especialmente en marketing, se han vuelto indispensables en la relación con los clientes, además de constituir un elemento fundamental para la continuidad de los negocios y el pilar financiero de muchas empresas. El marketing digital combina esfuerzos internos con la capacidad de interactuar con entornos externos (clientes) para promover su marca e incluso aumentar su productividad y conversiones de nuevos clientes potenciales. El Ministerio de Economía del Gobierno Federal, en colaboración con el CNPQ y el Sebrae, desarrolló el Programa Brasil Mais con el objetivo de promover acciones para estimular la innovación en micro y pequeñas empresas a través de orientación personalizada y gratuita. A partir de un estudio de campo con nueve empresas de la región de Serra Catarinense del sector de servicios participantes en el Programa Brasil Mais, este artículo tiene como objetivo general analizar cómo las acciones de marketing pueden impulsar los índices de productividad en las empresas. Los objetivos específicos incluyen identificar el perfil de las empresas del sector de servicios atendidas por el programa, investigar las estrategias de marketing digital utilizadas por las empresas y relacionar el uso del marketing digital con el aumento de la productividad durante el período de seguimiento del Agente Local de Innovación. De este modo, se evidenció que muchas empresas no tenían un plan de marketing y que la participación en el Programa Brasil Mais abrió una ventana de oportunidades para aumentar los índices de productividad, además de desarrollar un entorno propicio para la innovación a través de una planificación de marketing digital. También se observó que, mediante la planificación y la aplicación de herramientas de marketing digital, junto con el seguimiento de las acciones por parte del Agente Local de Innovación, las empresas obtuvieron resultados positivos, aumentando su nivel de madurez en relación con el marketing digital en el radar de la innovación.